En Proudskin trabajamos con modelos, moldes y tonos previamente definidos. Cada producto se prepara bajo pedido, de acuerdo con la selección realizada por el cliente: modelo, tamaño (cuando corresponda) y tono.
El plazo de preparación es de 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Antes de finalizar el pedido, te recomendamos verificar cuidadosamente las características y opciones seleccionadas, ya que la elección de un modelo, tamaño o tono diferente del que necesitabas no constituye, por sí sola, una falla de fabricación.
Por tratarse de productos de fabricación individual y de uso personal, no aceptamos cambios por elección incorrecta del modelo, tamaño o tono, ni por preferencias personales, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Esta política no limita el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras online ni los derechos de garantía que pudieran corresponder al comprador.
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos previstos por la legislación argentina, contados desde la celebración de la compra o la recepción del producto, según corresponda legalmente.
Para hacerlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web. Podés ejercer este derecho aunque el pedido ya haya sido despachado o recibido, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos el código de identificación correspondiente dentro del plazo legal. Si corresponde la devolución, te indicaremos cómo proceder. Los gastos de devolución estarán a cargo de Proudskin, conforme a la normativa vigente.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación argentina, entre ellas determinados productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor. La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas del producto adquirido.
Te recomendamos inspeccionar el producto al recibirlo y verificar que el modelo, tamaño y tono coincidan con los seleccionados, y que el pedido esté completo.
Si recibís un producto diferente al solicitado o detectás que falta algún artículo, comunicate con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 72 horas desde la recepción, para facilitar la revisión del pedido.
Este plazo es una recomendación para agilizar la gestión y no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación vigente.
Revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de despacharlos. Sin embargo, si detectás una posible falla de fabricación o una rotura, comunicate con nosotros dentro de los 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Para iniciar la evaluación, podremos solicitarte:
Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías o videos que permitan observar el inconveniente.
Una descripción de la falla y de las circunstancias en las que ocurrió.
Cuando sea necesario, te solicitaremos que envíes el producto para realizar una inspección. Deberás seguir las instrucciones de devolución que te proporcione nuestro equipo.
Una vez evaluado el caso, determinaremos el origen del inconveniente y te informaremos cómo proceder. Si corresponde, se realizará la reparación, el reemplazo o la solución que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
El plazo de 7 días hábiles indicado en esta sección es el plazo recomendado por Proudskin para comunicar una falla y facilitar su evaluación inicial. No limita la garantía legal aplicable al producto.
La garantía no cubre los daños atribuibles al uso incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes, golpes, cortes, exposición a productos químicos, calor excesivo o modificaciones realizadas por el usuario.
El uso del producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado, así como cualquier modificación, se realiza bajo responsabilidad del usuario. Esto no excluye los derechos que pudieran corresponder si el daño se debe a una falla de fabricación u otra causa legalmente cubierta.
Cuando la evaluación determine que corresponde realizar un cambio, Proudskin procurará completar el proceso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto devuelto o desde la aprobación del reclamo, según corresponda.
Este plazo se aplicará siempre que resulte compatible con los plazos y las obligaciones establecidos por la legislación vigente.
Los gastos de envío se determinarán según el motivo de la devolución y la normativa aplicable:
Arrepentimiento de compra: los gastos de devolución estarán a cargo de Proudskin cuando corresponda legalmente.
Falla cubierta por la garantía: los gastos de traslado necesarios para hacer efectiva la garantía estarán a cargo del responsable de la garantía, conforme a la legislación vigente.
Otras solicitudes de cambio: cuando no exista una obligación legal de asumirlos, los gastos de envío estarán a cargo del comprador.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista por la legislación argentina, cuyo plazo general es de 30 días desde la entrega para bienes muebles no consumibles.
La garantía cubre los defectos o vicios contemplados por la normativa vigente. Los plazos internos de comunicación y evaluación establecidos en esta política no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.
Para realizar una consulta, informar una falla o gestionar una solicitud relacionada con tu pedido, comunicate con Proudskin e indicá el número de compra y una descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará cada caso y te orientará sobre los pasos a seguir, respetando las condiciones de esta política y la legislación argentina vigente.
